Empresas do agronegócio investem milhões em tecnologia para o campo, mas o atendimento ainda opera de forma manual, fragmentada e cara.

A maioria das operações enfrenta:

• E-mails perdidos em caixas compartilhadas
• WhatsApp misturado com mensagens pessoais
• Múltiplos sistemas sem integração
• Falta de visibilidade sobre SLA e satisfação
• Times sobrecarregados com demandas repetitivas

Resultado: alto custo operacional, retrabalho e clientes insatisfeitos.

Tecnologias de IA e automação já provaram que é possível transformar atendimento de centro de custo em operação eficiente sem comprometer a qualidade do relacionamento.

Aqui você encontra:

• O impacto financeiro do atendimento fragmentado
• Como empresas do agro estão transformando atendimento em vantagem competitiva
• Case real: como uma empresa global do agro escalou atendimento sem aumentar o time
• Os 3 erros mais comuns ao implementar automação no atendimento
• Por que adiar essa decisão pode custar mais do que você imagina
• Como avaliar se sua operação precisa evoluir
• Como a Maxxi e Zendesk transformam atendimento em diferencial estratégico

O impacto financeiro do atendimento fragmentado

Empresas do agro que operam com canais isolados enfrentam custos que vão além do orçamento de atendimento:

Retrabalho operacional constante

Cada canal funciona como um silo. Um chamado que começa no e-mail precisa ser reaberto no WhatsApp. O cliente repete a mesma informação três vezes para agentes diferentes.

Perda de histórico e contexto

Sem integração, não há visão única do cliente. O representante comercial não sabe que aquele produtor já ligou duas vezes na última semana com o mesmo problema.

Sobrecarga das equipes técnicas

Times qualificados gastam tempo respondendo perguntas repetitivas que poderiam ser automatizadas, em vez de focarem em demandas complexas e estratégicas.

Impacto direto na fidelização

No agronegócio, relacionamento é tudo. Quando o atendimento falha, o cliente não apenas reclama, ele migra para o concorrente na próxima safra.

CX pode ser o diferencial entre perder clientes e reconstruir relacionamentos consistentes, especialmente em um setor onde a confiança é construída ao longo de anos.

Como empresas do agro estão transformando atendimento em vantagem competitiva

A diferença entre empresas que sofrem com atendimento e aquelas que o transformam em diferencial está em três pilares tecnológicos:

1. Omnicanalidade real (não apenas multicanalidade)

Multicanalidade é oferecer vários canais. Omnicanalidade é integrar todos eles em uma experiência fluida.

Na prática, isso significa:

• Cliente entra por WhatsApp, continua por e-mail e finaliza por telefone — sem repetir informações
• Agente acessa histórico completo em segundos, independentemente do canal
• Gestores visualizam SLA, satisfação e produtividade em tempo real

2. Inteligência artificial para priorização e automação

IA aplicada ao atendimento não substitui pessoas. Ela potencializa o trabalho humano ao:

Identificar urgência e sentimento

Um chamado com palavras como "urgente", "safra parada" ou "perdendo produção" é automaticamente priorizado para o especialista certo.

Automatizar demandas repetitivas

Consultas de pedidos, rastreamento de entregas, envio de documentos, tudo resolvido por fluxos automatizados, liberando o time para o que realmente importa.

Sugerir respostas baseadas em histórico

A IA aprende com cada interação e sugere respostas personalizadas, acelerando a resolução sem perder qualidade.

3. Integração com sistemas críticos do negócio

De nada adianta ter uma plataforma moderna de atendimento se ela não conversa com CRM, ERP e portais já utilizados pela empresa.

A integração permite que o atendimento tenha acesso imediato a:

• Histórico de compras e pedidos em aberto
• Crédito disponível e condições comerciais
• Status de entregas e logística
• Tickets técnicos anteriores

Resultado: respostas rápidas, precisas e sem necessidade de "vou verificar e te retorno".

Case real: como uma empresa global do agro escalou atendimento sem aumentar o time

Uma das maiores empresas do agronegócio global enfrentava um problema crítico de eficiência operacional.

Seu time comercial — espalhado por todo o país — utilizava múltiplas ferramentas: CRM, portais de parceiros, ERP, aplicativos internos. Mas não havia integração.

O resultado era previsível:

• Chamados duplicados consumindo tempo do suporte
• Informações desencontradas entre sistemas
• Falta de visibilidade sobre SLA e satisfação
• Dificuldade para escalar em picos de demanda

A solução implementada:

A empresa escolheu a plataforma Zendesk como base da transformação:

• Centralização omnichannel: Todos os canais integrados com histórico completo de interações

• IA para triagem: Identificação automática de urgência e direcionamento ao agente certo

• Automação de fluxos: Consultas simples resolvidas automaticamente, liberando o time para demandas complexas

• Integrações com sistemas críticos: Acesso direto a informações de CRM, ERP e portais sem sair da plataforma

• Dashboard em tempo real: Visibilidade total de SLA, produtividade e satisfação

Os resultados em 6 meses:

• 11 mil chamados gerenciados com eficiência operacional

• 93% de satisfação dos usuários internos

• SLA de 80% mantido mesmo em picos de demanda

• Zero aumento de headcount — a tecnologia permitiu escalar sem contratar

O mais importante: a operação não apenas ganhou eficiência. Ela ganhou dados estratégicos sobre as principais dores do time comercial, permitindo melhorias contínuas nos processos.

Os 3 erros mais comuns ao implementar automação no atendimento

Muitas empresas iniciam projetos de automação com expectativas altas e resultados frustrantes. Os erros mais recorrentes:

Erro 1: Implementar tecnologia sem curadoria de conteúdo

Empresas que implantam bots em 2 semanas sem curadoria e depois voltam para o atendimento manual porque frustraram clientes. Não é a tecnologia que falhou, mas a estratégia.

Como evitar: Comece pequeno. Mapeie as 20 perguntas mais comuns, crie respostas validadas e evolua continuamente.

Erro 2: Tratar automação como projeto único

Atendimento não é estático. Novos produtos, mudanças de processos e dúvidas sazonais exigem ajustes constantes.

Como evitar: Estruture governança desde o início. Defina responsáveis por revisar indicadores mensalmente e atualizar fluxos.

Erro 3: Não integrar com sistemas legados

A plataforma de atendimento precisa conversar com CRM, ERP e portais. Sem integração, você cria mais um silo.

Como evitar: Priorize plataformas com APIs abertas. Envolva TI desde o início para mapear integrações necessárias.

Por que adiar essa decisão pode custar mais do que você imagina

Continuar operando com atendimento fragmentado tem custos que impactam diretamente o negócio:

• Custo de oportunidade: Seu time técnico gasta horas com perguntas repetitivas em vez de focar em melhorias estratégicas

• Custo de retrabalho: Chamados duplicados e falta de histórico geram desperdício de orçamento

• Custo de insatisfação: No agro, relacionamento se constrói ao longo de anos atendimento ruim quebra confiança

• Custo de falta de visibilidade: Sem dados estruturados, você não sabe onde estão os gargalos reais nem onde investir

A pergunta não é "se" investir em CX inteligente, mas quanto custa continuar sem previsibilidade e controle.

Como avaliar se sua operação precisa evoluir

Antes de qualquer decisão, faça um diagnóstico honesto:

Sobre canais e integração:

• Você visualiza todos os contatos de um cliente em um único lugar?
• Seus agentes têm acesso ao histórico completo de cada chamado?
• É possível medir SLA, satisfação e produtividade em tempo real?

Sobre automação e eficiência:

• Que percentual das demandas poderia ser automatizado?
• Quanto tempo o time gasta com perguntas básicas em vez de casos complexos?

Sobre dados e escalabilidade:

• Seu atendimento está integrado com CRM e ERP?
• Você consegue escalar em picos de demanda sem contratar?

Se a maioria das respostas foi "não" ou "parcialmente", sua operação está pronta para evoluir.

Como a Maxxi e Zendesk transformam atendimento em diferencial estratégico

A Maxxi atua como parceira estratégica na implementação de soluções de CX inteligente para o agronegócio, combinando a plataforma omnichannel líder de mercado Zendesk com consultoria especializada em dados, IA e automação.

O que diferencia essa parceria:

Consultoria estratégica, não apenas implementação técnica

Não trabalhamos com modelos de prateleira. Cada projeto começa com diagnóstico profundo:

• Mapeamento de jornadas atuais e pontos de dor
• Identificação de oportunidades de automação
• Definição de KPIs e governança de dados
• Cocriação de fluxos personalizados

Plataforma Zendesk com toda capacidade omnichannel e IA

O Zendesk é a plataforma escolhida por empresas globais para atendimento porque entrega:

• Centralização real de todos os canais (WhatsApp, e-mail, telefone, chat, redes sociais)
• IA treinada com bilhões de interações para priorização e automação
• Escalabilidade para acompanhar crescimento e picos de demanda
• Integrações nativas com CRMs, ERPs e sistemas corporativos

Implementação ágil com resultados mensuráveis

Diferente de projetos que levam meses para entregar valor, nossa abordagem é iterativa:

• Implementação em sprints com entregas rápidas
• Testes piloto com grupos específicos antes de rollout geral
• Capacitação contínua dos times
• Governança e evolução pós-implantação

Visão end-to-end: da estratégia à operação

Não paramos na implementação. Acompanhamos a operação, ajustamos fluxos, treinamos IA e garantimos que o investimento gere ROI real e mensurável.

Próximos passos: da consideração à ação

Se você chegou até aqui, provavelmente já reconhece que o atendimento atual não escala e está considerando alternativas.

O próximo passo é entender, de forma prática, como essa transformação se aplicaria à sua realidade específica:

• Qual o potencial de automação na sua operação?
• Quais integrações são críticas?
• Quanto tempo e investimento seriam necessários?
• Qual o ROI esperado em 6, 12 e 24 meses?

Vamos agendar 30 minutos para mapear juntos o potencial de automação na sua operação? Sem compromisso, apenas um diagnóstico prático do ROI que sua empresa pode capturar já na próxima safra.

Vamos mapear juntos as oportunidades de evolução do seu atendimento, sem pressão comercial, apenas uma análise técnica e estratégica do que faz sentido para o seu negócio neste momento.