Empresas do agronegócio investem milhões em tecnologia para o campo, mas o atendimento ainda opera de forma manual, fragmentada e cara.
A maioria das operações enfrenta:
Resultado: alto custo operacional, retrabalho e clientes insatisfeitos.
Tecnologias de IA e automação já provaram que é possível transformar atendimento de centro de custo em operação eficiente sem comprometer a qualidade do relacionamento.
Aqui você encontra:
Empresas do agro que operam com canais isolados enfrentam custos que vão além do orçamento de atendimento:
Cada canal funciona como um silo. Um chamado que começa no e-mail precisa ser reaberto no WhatsApp. O cliente repete a mesma informação três vezes para agentes diferentes.
Sem integração, não há visão única do cliente. O representante comercial não sabe que aquele produtor já ligou duas vezes na última semana com o mesmo problema.
Times qualificados gastam tempo respondendo perguntas repetitivas que poderiam ser automatizadas, em vez de focarem em demandas complexas e estratégicas.
No agronegócio, relacionamento é tudo. Quando o atendimento falha, o cliente não apenas reclama, ele migra para o concorrente na próxima safra.
CX pode ser o diferencial entre perder clientes e reconstruir relacionamentos consistentes, especialmente em um setor onde a confiança é construída ao longo de anos.
A diferença entre empresas que sofrem com atendimento e aquelas que o transformam em diferencial está em três pilares tecnológicos:
Multicanalidade é oferecer vários canais. Omnicanalidade é integrar todos eles em uma experiência fluida.
Na prática, isso significa:
IA aplicada ao atendimento não substitui pessoas. Ela potencializa o trabalho humano ao:
Um chamado com palavras como "urgente", "safra parada" ou "perdendo produção" é automaticamente priorizado para o especialista certo.
Consultas de pedidos, rastreamento de entregas, envio de documentos, tudo resolvido por fluxos automatizados, liberando o time para o que realmente importa.
A IA aprende com cada interação e sugere respostas personalizadas, acelerando a resolução sem perder qualidade.
De nada adianta ter uma plataforma moderna de atendimento se ela não conversa com CRM, ERP e portais já utilizados pela empresa.
A integração permite que o atendimento tenha acesso imediato a:
Resultado: respostas rápidas, precisas e sem necessidade de "vou verificar e te retorno".
Uma das maiores empresas do agronegócio global enfrentava um problema crítico de eficiência operacional.
Seu time comercial — espalhado por todo o país — utilizava múltiplas ferramentas: CRM, portais de parceiros, ERP, aplicativos internos. Mas não havia integração.
A empresa escolheu a plataforma Zendesk como base da transformação:
Centralização omnichannel: Todos os canais integrados com histórico completo de interações
IA para triagem: Identificação automática de urgência e direcionamento ao agente certo
Automação de fluxos: Consultas simples resolvidas automaticamente, liberando o time para demandas complexas
Integrações com sistemas críticos: Acesso direto a informações de CRM, ERP e portais sem sair da plataforma
Dashboard em tempo real: Visibilidade total de SLA, produtividade e satisfação
11 mil chamados gerenciados com eficiência operacional
93% de satisfação dos usuários internos
SLA de 80% mantido mesmo em picos de demanda
Zero aumento de headcount — a tecnologia permitiu escalar sem contratar
O mais importante: a operação não apenas ganhou eficiência. Ela ganhou dados estratégicos sobre as principais dores do time comercial, permitindo melhorias contínuas nos processos.
Muitas empresas iniciam projetos de automação com expectativas altas e resultados frustrantes. Os erros mais recorrentes:
Empresas que implantam bots em 2 semanas sem curadoria e depois voltam para o atendimento manual porque frustraram clientes. Não é a tecnologia que falhou, mas a estratégia.
Como evitar: Comece pequeno. Mapeie as 20 perguntas mais comuns, crie respostas validadas e evolua continuamente.
Atendimento não é estático. Novos produtos, mudanças de processos e dúvidas sazonais exigem ajustes constantes.
Como evitar: Estruture governança desde o início. Defina responsáveis por revisar indicadores mensalmente e atualizar fluxos.
A plataforma de atendimento precisa conversar com CRM, ERP e portais. Sem integração, você cria mais um silo.
Como evitar: Priorize plataformas com APIs abertas. Envolva TI desde o início para mapear integrações necessárias.
Continuar operando com atendimento fragmentado tem custos que impactam diretamente o negócio:
Custo de oportunidade: Seu time técnico gasta horas com perguntas repetitivas em vez de focar em melhorias estratégicas
Custo de retrabalho: Chamados duplicados e falta de histórico geram desperdício de orçamento
Custo de insatisfação: No agro, relacionamento se constrói ao longo de anos atendimento ruim quebra confiança
Custo de falta de visibilidade: Sem dados estruturados, você não sabe onde estão os gargalos reais nem onde investir
A pergunta não é "se" investir em CX inteligente, mas quanto custa continuar sem previsibilidade e controle.
Antes de qualquer decisão, faça um diagnóstico honesto:
Se a maioria das respostas foi "não" ou "parcialmente", sua operação está pronta para evoluir.
A Maxxi atua como parceira estratégica na implementação de soluções de CX inteligente para o agronegócio, combinando a plataforma omnichannel líder de mercado Zendesk com consultoria especializada em dados, IA e automação.
O que diferencia essa parceria:
Não trabalhamos com modelos de prateleira. Cada projeto começa com diagnóstico profundo:
O Zendesk é a plataforma escolhida por empresas globais para atendimento porque entrega:
Diferente de projetos que levam meses para entregar valor, nossa abordagem é iterativa:
Não paramos na implementação. Acompanhamos a operação, ajustamos fluxos, treinamos IA e garantimos que o investimento gere ROI real e mensurável.
Se você chegou até aqui, provavelmente já reconhece que o atendimento atual não escala e está considerando alternativas.
O próximo passo é entender, de forma prática, como essa transformação se aplicaria à sua realidade específica:
Vamos agendar 30 minutos para mapear juntos o potencial de automação na sua operação? Sem compromisso, apenas um diagnóstico prático do ROI que sua empresa pode capturar já na próxima safra.
Vamos mapear juntos as oportunidades de evolução do seu atendimento, sem pressão comercial, apenas uma análise técnica e estratégica do que faz sentido para o seu negócio neste momento.